Trocas e Devoluções

Desejamos que nossas clientes obtenham total satisfação ao realizarem compras na Mundo Tarsila. Aqui você vai encontrar todas as informações referentes às trocas e devoluções.

Trabalhamos em consonância com o Código de Defesa do Consumidor e, por isso, em casos de devolução por desistência, nas compras realizadas pelo site, realizaremos a troca do seu produto em até 7 dias, a partir da data da entrega, sendo os custos do frete por conta do cliente.

O que define a vida útil das suas semijoias é o cuidado que você tem com elas, por isso, oferecemos 03 meses de garantia, contados a partir da data da compra. A garantia contempla eventuais defeitos de fabricação e alterações relacionadas ao banho da peça, desde que não sejam decorrentes de uso inadequado.

Não estão cobertos pela garantia quebras, danos, riscos, deformações ou alterações causadas por mau uso, quedas, impactos, acidentes, contato com produtos químicos (cremes, perfumes, álcool em gel etc) ou desgaste natural decorrente do uso.

Em caso de troca por defeito de fabricação nas compras realizadas pelo site, as peças defeituosas seguirão para análise técnica e, comprovado o defeito, geraremos um código reverso para envio da nova peça sem custos. Em ambos os casos, será necessário o envio de um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Data da compra
• N° do pedido
• Motivo da troca com foto (em caso de defeito)

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos USADOS e/ou DANIFICADOS por mau uso (descritos no certificado de garantia entregue junto com o produto).

Em caso de dúvida, nos chame via direct pelo Instagram @mundotarsila